wvw-330222.com

六合传递温暖服务 践行为民初心

更新时间:2021-06-18

  工商银行北京分行党委坚持“以人民为中心”的发展思想,将“服务领先”作为建设“全面领先型”银行的重要支撑,以有温度、有情怀的金融服务助力民生改善、增进人民福祉,全力打造新时期客户满意银行。

  近年来,紧跟首都发展脉络、城市功能变迁和人民群众金融消费习惯变化,工行北京分行党委着力构建线上线下协同融合的“立体银行”,不断提高金融服务的覆盖面和触达性。该行深入践行“身边的银行”理念,不断优化网点布局,前瞻进驻城市副中心、经济技术开发区、自贸区等新兴区域,业内率先成立自贸区规划片区支行,做到“客户到哪,服务到哪”。持续丰富网点功能,推动网点智慧转型,先后打造工商税务、外汇、普惠业务“一站式服务”的通州新华分理处和自贸试验区国际商务服务片区支行营业室,“产融结合”自贸试验区支行营业室,“金融+科技+生态”的金融街智慧银行旗舰店,持续加快生态元素和特色场景的推广步伐。积极布放智能机具设备,推动自助机具进社区、进军营、进校园、进缴税大厅,让数据多跑路、群众少跑腿;落地智慧政务金融功能并实现100%网点覆盖,以工行渠道优势拓宽政务服务半径,助力数字政府建设和放管服改革。融合推广线上线下一体化的金融服务,以扩大“三平台一中心”服务场景为目标,为客户提供安全便捷的互联网金融新体验;通过“云网点”连接线下网点和线上客群,创设灵活便捷的线上客服平台和随身的网点服务平台,使客户通过线上线下多触点、远端现场多形式享受金融服务。

  工行北京分行党委注重以优质文明服务品牌体系建设为抓手,建立敏捷型的服务改进机制,推动全行为民服务质态和服务体验不断提升,让“敏捷银行”成为客户和员工的共同感知。近年来,该行积极推动窗口服务提质升级,以流程优化、专业协同为核心,以数据赋能、机具补充为抓手,以强化管理、加大供给为支撑,持之以恒提升窗口服务效率,缩短客户等候时间。在此基础上加快全流程服务改进,一手抓体验优化,一手抓问题解决,让客户体验更加舒心、流畅,通过建机制、搭平台,对客户和员工意见进行广泛收集与统筹管理,形成改进服务的闭环机制,真正为人民群众办实事、办好事,尽心尽力排忧解难,客户整体满意度和网点渠道满意度逐年提升。同时,该行倾力打造服务标杆,遴选不同区位及业态的网点创先争优,升级硬件设施,凝练网点文化,锻造服务团队,发挥优秀集体的榜样引领和辐射带动作用,标杆网点总数持续领跑。

  以党的群众路线为根本遵循,加强与人民群众的血肉联系,是工行北京分行党委提升金融服务的初心使命。该行积极将“37度暖心厅堂”项目作为服务为民的关键着力点,不断向社会输送金融温度和金融力量,树立起“暖心银行”的品牌形象。创新运用“篮球场式的厅堂管理”“沟通四步法”等方法工具,进一步衔接断点、疏通堵点,让服务的初心照亮每个瞬间;推广“七大委员责任制”和服务“十字诀”,将“全员为客户服务”落到实处,通过一份温暖,彰显人文情怀。推出“工银爱相伴”老年客户品牌服务体系,实施网点服务设施的适老化改造,大力普及存折机具和“关爱版”智能机具页面,围绕存款保险、数字人民币等开展金融知识宣传,助力老年客户乐享金融成果、跨越“数字鸿沟”,通过一份挚爱,传承敬老助老。加强无障碍设施的应配尽配和无障碍服务的广泛覆盖,探索运用机器人、导航桌面等金融科技实现“信息无障碍”,提高残障客户获得感,通过一份责任,关爱特殊群体。建立“一张表”“五个一”的网点防疫机制,常态化做好网点日常防疫措施,保障员工和客户的健康安全,通过一份担当,夯实疫情防控。

  坚持“客户至上”,把人民幸福作为金融服务工作永恒不变的追求。该行积极对接“十四五”时期首都民生事业的重点任务,以客户的个性化、社交化、线上化需求为牵引,在网点嵌入更多生态场景和跨界元素,实现自身经营发展和客户价值提升的同频共振,成为让广大客户认可和信赖的“口碑银行”。该行以“共享便民、扶贫惠民、公益为民、宣教亲民、融合利民”为出发点,在北京地区累计挂牌500余家工行驿站,因地制宜推出共享母婴室、爱心歇脚站、敬长关爱区、书香加油站、拥军示范区、校园互动区6大类场景;积极投入属地化运营,今年以来先后开展“雷锋精神驻工行,志愿服务在行动”志愿服务宣传月、“工行驿站-感恩伟大的母爱”等特色活动,为高考考生及家长提供“业务优先办、休息舒心享、物品随心用”的优质助考服务,切实将“人民满意”放在工作的首位。该行积极打造政务、教育、文旅、商务、社区、军队等“网点+”场景,通过硬件设施、主导业务和配套服务的相辅相成,让网点“灵动”起来,成为连通线上线下、GBC领域的重要承接点。同时积极创新线上服务模式,通过“云探店”线上展示网点特色,通过“云游工行”直播拉近客户距离,借助新媒体传播手段让新老客户耳目一新。

  “做客户心中的银行”,服务改进与提升永远在路上。工行北京分行将继续高举党建旗帜,以暖心服务为桥梁,让更多改革成果惠及百姓民生,用“服务领先”的大行担当为首都发展和人民幸福作出新的贡献!

  北京市公安局海淀分局备案号:1101084565 违法和不良信息举报电话 : 六合